Daxil ol
Qeydiyyatdan keç
Son yenilənmə tarixi: 22.10.2026
SkyGames.az (bundan sonra “Sayt”) istifadəçilərin sifarişləri ilə bağlı ləğv və geri qaytarma müraciətlərinə bu Siyasətə və Azərbaycan Respublikasının qüvvədə olan qanunvericiliyinə uyğun baxır. Siyasət Saytda birbaşa satılan rəqəmsal məhsullara, xidmətlərə və marketplace vasitəsilə yerləşdirilən elanlar üzrə sifarişlərə aiddir.
Sifarişin emalına və ya məhsulun təqdim edilməsinə başlanmamışdan əvvəl ləğv müraciəti edə bilərsiniz. Müraciətdə sifariş nömrəsini və ləğv səbəbini qeyd edin. Sifariş artıq emal edilibsə, rəqəmsal məhsul təqdim olunubsa və ya xidmətin icrasına başlanılıbsa, ləğv imkanı məhsulun növündən, sifarişin mərhələsindən və qanunvericiliyin tələblərindən asılı olaraq qiymətləndirilir.
Qanunvericilikdə nəzərdə tutulan hallar istisna olmaqla, alıcı müqavilənin icrasından qanunda göstərilən müddətdə imtina edə bilər. Bu müddət ərzində xidmətin icrasına alıcının razılığı ilə başlanması və rəqəmsal məhsulun növü kimi hallar qanuni istisnaların tətbiqinə təsir edə bilər. İmtina hüququ və onun istisnaları konkret sifarişə tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun müəyyən edilir.
Geri qaytarma və ya sifarişin ləğvi üçün bizimlə aşağıdakı əlaqə vasitələrindən biri ilə əlaqə saxlayın:
Müraciətdə sifariş nömrəsini, hesabınızda qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanını və problemin izahını bildirin. Texniki problem və ya səhv çatdırılma ilə bağlı müraciətdə, mümkün olduqda, problemi göstərən ekran görüntüsü əlavə edin. Kartın tam nömrəsini, CVV kodunu və şifrələri göndərməyin.
Rəqəmsal məhsulların (E-Pin, abunəlik kodları, premium hesablar və digər oyunla əlaqəli məhsullar) geri qaytarılması məhsul təqdim edildikdən və ya istifadə olunduqdan sonra, tətbiq olunan qanuni istisnalar nəzərə alınmaqla, məhdudlaşdırıla bilər. Bu şərt alıcının qanunla müəyyən edilmiş hüquqlarını, o cümlədən məhsul təqdim edilmədikdə, səhv təqdim edildikdə və ya texniki cəhətdən işləmədikdə qanunvericilikdən irəli gələn hüquqlarını aradan qaldırmır.
Məhsul işləmədikdə, sifariş ediləndən fərqli məhsul təqdim edildikdə və ya məhsul ümumiyyətlə çatdırılmadıqda, məsələni yoxlamağımız üçün dəstək xidmətinə müraciət edin. Araşdırmanın nəticəsindən və qanunvericiliyin tələblərindən asılı olaraq məhsulun yenidən təqdim edilməsi, problemin aradan qaldırılması və ya ödənişin geri qaytarılması təklif oluna bilər.
Sifariş məlumatlarının düzgünlüyü: Alıcı sifariş zamanı oyunçu ID-si, istifadəçi adı, server, region və digər tələb olunan məlumatları düzgün daxil etməyə cavabdehdir. Alıcı səhv məlumat təqdim etmiş, sifariş isə həmin məlumatlara uyğun düzgün icra edilmişdirsə, səhv məlumatdan irəli gələn nəticələrə görə məsuliyyət alıcıya aiddir və bu səbəblə sifarişin yenidən icrası və ya ödənişin geri qaytarılması tələb edilə bilməz. Bu şərt Saytın sifarişi alıcının təqdim etdiyi məlumatlardan fərqli icra etməsi və ya qanunvericiliyin alıcıya verdiyi məcburi hüquqlar hallarında tətbiq edilmir.
Marketplace elanı üzrə geri qaytarma müraciətində sifariş nömrəsini və elanın məlumatlarını qeyd edin. Müraciət alıcı və satıcı arasında baş vermiş əməliyyatın xüsusiyyətləri, təqdim olunmuş məhsul və sifarişin icra vəziyyəti nəzərə alınaraq araşdırılır. SkyGames.az müraciətin araşdırılmasına kömək edir və qanunvericiliklə müəyyən edilmiş öhdəliklərini yerinə yetirir.
Elan təsvirindəki məlumatlarla təqdim edilmiş məhsul arasında uyğunsuzluq, məhsulun çatdırılmaması və ya texniki problem olduqda, bunu dəstək xidmətinə bildirin. Müraciətə baxılarkən tərəflərdən sifariş və məhsulla bağlı əlavə məlumat və sübutlar istənilə bilər.
Qanunvericiliklə nəzərdə tutulan imtina hüququ çərçivəsində müqavilənin icrasından imtina edildikdə, ödənilmiş məbləğ qanunda müəyyən edilmiş müddət ərzində və əlavə xərc tutulmadan qaytarılır. Satıcı sifariş edilmiş məhsulu və ya xidməti təqdim edə bilmədikdə, alıcıya məlumat verilir və ödəniş qanunvericilikdə nəzərdə tutulan müddətdə geri qaytarılır.
Kartla edilmiş ödənişlər, ödənişin edildiyi karta qaytarılır. Bankın və ya ödəniş provayderinin emal müddəti vəsaitin hesabda görünmə vaxtına təsir edə bilər.
Qanuni imtina hüququna aid olmayan və qanunvericiliyin yol verdiyi digər hallarda mümkün komissiya və tutulmalar müraciətə baxılarkən sifarişin növünə, icra mərhələsinə və alıcıya sifarişdən əvvəl təqdim edilmiş şərtlərə əsasən müəyyən edilir. Qanunla alıcıya verilmiş hüquqlar bu bəndээр məhdudlaşdırılmır.
Geri qaytarma və ləğv etmə müraciətinə baxılması üçün təqdim etdiyiniz məlumatlar yalnız müraciətin yoxlanılması, sifarişin araşdırılması və qanuni öhdəliklərin yerinə yetirilməsi məqsədilə işlənir. Şəxsi məlumatların toplanması, saxlanması və qorunması barədə ətraflı məlumat üçün Saytın Məxfilik Siyasətinə baxın.
SkyGames.az bu Siyasəti yeniləyə bilər. Yenilənmiş mətn Saytda dərc edildiyi tarixdən qüvvəyə minir. Sifarişinizə tətbiq olunan şərtləri sifariş verməzdən əvvəl nəzərdən keçirin.
Geri qaytarılma və sifarişin ləğvi ilə bağlı suallar üçün bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz:
WhatsApp: +994 50 779 85 00
E-poçt: [email protected]
